¿CÓMO PODEMOS AYUDARTE?
PREGUNTAS FRECUENTES
1) Tasaciones 
¿Qué puedo llevar a tasar?
Cualquier pieza de oro, alhajas, brillantes, relojes, antigüedades, platería, vidrio firmado, y piezas de joyería en cualquier condición (pulseras, cadenas, dijes, aros, alianzas, entre otras).
¿Cuánto pagan por el gramo de oro? 
Para conocer el valor actual del oro, podés ingresar a nuestro formulario haciendo clic en Tasaciones enviarnos fotos de tus piezas y nos pondremos en contacto a la brevedad. También puedes contactarnos a través de nuestro Whatsapp. Tené presente que el valor depende de varios factores, como la pureza del metal, el estado de conservación de la pieza, si contiene aleaciones con otros metales y si se trata de una pieza de marca, entre otros. El valor final dependerá particularmente de las características de las piezas presentadas.
¿Es necesario ir con turno?
No es estrictamente necesario reservar turno, aunque para una mejor organización, te recomendamos asistir con cita previa. En el caso de que no puedas en un día y horario determinado, podemos agendarte para que asistas cuando te resulte conveniente.
¿Por dónde solicito el turno?
El turno lo podés solicitar a través de nuestro WhatsApp.
¿Tienen sucursales?
Para realizar tasaciones contamos únicamente con nuestro salón ubicado en Avenida Corrientes 2810, CABA.
¿Cuáles son los horarios de atención?
Los horarios de atención de tasaciones y del salón de El Tasador es de Lunes a Viernes de 9 a 20 hs y los Sábados de 9 a 15 hs.
El horario de atención del sitio online es de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.
Si envío una foto de lo que quiero tasar, ¿me pueden decir el valor por este medio?
De manera virtual podemos brindar un asesoramiento personalizado pero las tasaciones se realizan exclusivamente de manera presencial en el salón en Av. Corrientes 2810, CABA. Nuestros tasadores no pueden establecer un valor concreto sin verificar las piezas personalmente con las herramientas correspondientes. En el caso de necesitar asesoramiento, contactate con nosotros a través de nuestro WhatsApp.
¿Cómo es el proceso de tasación?
El proceso de tasación lo llevamos a cabo de manera personalizada y privada, dentro de un box especialmente acondicionado, donde se analiza cada pieza utilizando las herramientas y técnicas adecuadas para otorgarle una cotización. Nuestros tasadores evalúan múltiples características y elementos según la pieza: la pureza del metal, si es oro y qué tipo de aleación con otros metales tiene, si contiene piedras preciosas, su peso, su valor histórico, estado de conservación, diseño, si es de marca, entre otras cuestiones. A partir de un análisis exhaustivo de las características de las piezas se establece su valor.
Tengo una propuesta comercial para realizarles, ¿a dónde me comunico?
Podés comunicarte a través de nuestro WhatsApp y te derivaremos con el área correspondiente. O podés comunicarte con nosotros enviando un mail a marketing@tasadoresyjoyeros.com.ar. Tené en cuenta que el tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.
Quiero trabajar con ustedes, ¿a dónde envío mi CV?
Podés comunicarte a través de nuestro WhatsApp y te derivaremos con el área correspondiente. O podés comunicarte con nosotros enviando un mail a rrhh@tasadoresyjoyeros.com.ar. Tené en cuenta que el tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.
¿Tienen estacionamiento para los clientes?
Sí, tenemos y es gratuito, ubicado en Avenida Corrientes 2864, CABA. Presentar ticket en recepción.
2) Ventas 
Quiero comprar lingotes o monedas de oro, ¿lo puedo hacer online o tengo que dirigirme obligatoriamente al local?
Podés realizar la compra 100% online y sin moverte de tu casa desde nuestra web. Además, podés solicitar el envío del producto a tu domicilio.
¿Puedo pagar en dólares?
Los precios están expresados en pesos Argentinos, por lo que en caso de transferir, es necesario hacer la conversión con tu banco de confianza y la asesoría de la cotización de la moneda que desees. En caso de generar una solicitud que contenga reembolso, la devolución de dinero se realizará en moneda local, pesos Argentinos.
¿Cómo se calcula la cotización si pago en moneda extranjera?
Si deseás abonar en moneda extranjera mediante transferencia, es necesario que te comuniques previamente con nosotros por WhatsApp para consultar la cotización del momento. Dicha cotización tiene una vigencia de 24 horas; una vez transcurrido ese plazo, el valor puede variar ya que se actualiza diariamente.
¿Cómo recibo mi compra?
Podés retirar tu compra en las sedes habilitadas de OCA o solicitar el envío a cualquier punto del país. Podés seleccionar envíos con alcance nacional a través de OCA e-Pack. En cuanto la pieza sea retirada de nuestras instalaciones, te notificaremos la actualización con su respectivo número de seguimiento. Vas a recibir esta información en el correo electrónico que hayas registrado al momento de hacer tu compra.
Quiero venderles lingotes que compré en El Tasador. ¿A qué precio me los toman?
El valor fluctúa acorde a la demanda del mercado por lo que el precio dependerá de la cotización al momento en que decidas venderlo. La inversión en oro fino se recomienda a largo plazo, por lo que sugerimos un guardado mínimo de 2 años para poder apreciar el incremento de la inversión.
¿Los lingotes de oro cuentan con certificado?
Los lingotes son de pureza y calidad máxima, 24 quilates, pureza 999. Vienen con certificado de autenticidad de nuestra propia firma ya que contamos con producción propia.
¿Tienen stock de monedas y lingotes suizos?
Sí, contamos con una amplia variedad de monedas y lingotes suizos, que podés encontrarlos en nuestro shop. Más allá del stock disponible, podés consultarnos por el chat tu moneda o lingote de interés y te brindaremos la información actualizada de stock y valor del mismo. Tené en cuenta que el tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.
¿Existe stock de todos los productos publicados?
Sí. Si el producto está visible en el sitio web es porque existe stock disponible para la compra.
¿Qué ventajas tiene la inversión en oro ante otro tipo de opciones como dólares, acciones o la compra de propiedades?
Existen varias ventajas de invertir en oro. Es el principal refugio de valor ante la incertidumbre económica y geopolítica, lo que permite cubrirse de eventos tales como inflación, crisis económicas y contextos de guerra. Además, es un activo tangible que tiene aceptación universal, lo que permite poder venderlo en cualquier parte del mundo. Invertir en oro es accesible y su demanda continua lo revaloriza constantemente.
¿Puedo solicitar factura de compra?
Sí, recibirás la factura digital en el correo electrónico registrado en tu compra, una vez despachada.
¿Puedo cambiar el tipo de factura?
Todas las compras se facturan a consumidor final.
¿Qué puedo hacer si no recibí mi factura?
Podés realizar el reclamo a través de nuestro WhatsApp. Tené en cuenta que el tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.
¿Puedo hacer el seguimiento online de mi pedido?
Sí. Una vez confirmada tu compra, recibirás un mail con los datos para que puedas realizar el seguimiento online.
3) Proceso de pago 
¿Es seguro pagar en su tienda online?
Sí, es seguro. Para nosotros, la seguridad de tu información personal es fundamental. Cumplimos con el estándar internacional de protección de datos, para que tu información personal y de tarjeta de crédito esté protegida de accesos no autorizados.
¿Qué formas de pago ofrece El Tasador?
Podés comprar a través de transferencia, tarjeta de débito y de crédito. Los datos bancarios necesarios para transferencias y depósitos se brindan luego de realizado el pedido.
¿Puedo pagar con dos tarjetas de crédito?
Sí, podés abonar con dos tarjetas de crédito en la misma compra.
¿Cuánto tarda en impactar mi pago por transferencia bancaria?
La demora es de hasta 48 hs hábiles.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer el pago de mi pedido?
Tenés hasta 72 hs corridas para abonar el producto.
¿Qué debo hacer si mi pago no se procesó correctamente?
Contactate con nosotros por el chat para poder brindarte ayuda en el procesamiento del pago.
Pagué pero me llegó una notificación de cancelación por falta de pago, ¿Qué puedo hacer?
Podés comunicarte a través de nuestro WhatsApp y te derivaremos con el área correspondiente. Tené en cuenta que el tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.
4) Pedidos 
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo dependerá de la localidad y modalidad de despacho que elijas. El rango de entrega puede variar de 1 a 15 días hábiles.
¿Cómo puedo dar seguimiento a la entrega de mi pedido?
Podés consultar el estado de tu pedido a través de nuestro WhatsApp o mediante el link de seguimiento de OCA que te enviamos a tu correo electrónico.
¿Qué hago si recibí mi pedido incompleto?
En caso de que hayas recibido tu pedido incompleto, tenés hasta 24 hs hábiles para elevar el reclamo a través de nuestro WhatsApp. Tené en cuenta que el tiempo estimado de respuesta es de hasta 48 hs hábiles.
¿Los productos cuentan con garantía?
Todos los productos pasan por una revisión previa para garantizar la calidad y el estado óptimo de los mismos. Los productos cuentan con garantías de 3 meses para productos usados y 6 meses para productos nuevos (sin excepciones por el tipo de producto, incluyendo joyas). Podés obtener más información visitando el apartado de Garantías.
¿Cuentan con servicio de reparación?
En nuestra joyería contamos con un taller especializado que realiza reparaciones y mantenimiento. Este servicio se brinda exclusivamente para las piezas que comercializamos y no tiene costo si la solicitud se encuentra dentro del plazo de garantía. Contactate con nosotros por WhatsApp.
¿Qué pasa si se rompe una joya o reloj que compré con ustedes?
Este servicio se brinda exclusivamente para las piezas nuevas que comercializamos. Contactate con nosotros por WhatsApp.
Mi pedido ya está en camino, ¿puedo rechazar la operación?
Podés rechazar el producto en puerta o recibirlo y posteriormente solicitar la devolución. Para más información, consultanos a través del chat.
¿Puedo cancelar mi orden de compra total?
Sí, podés cancelar tu pedido de manera total utilizando el botón de arrepentimiento dentro del plazo legal de diez (10) días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
¿Mi pedido puede ser cancelado por El Tasador?
La marca se reserva el derecho de cancelar operaciones comunicándote las causas de manera formal vía correo electrónico.
5) Entregas 
¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?
Podés recibirlo en cualquier punto del país a través de OCA. Podés seleccionar envíos con alcance nacional a través de OCA e-Pack o destino a sucursal de OCA. Vas a recibir esta información en el correo electrónico que hayas registrado al momento de hacer tu compra.
¿Puede recibir mi pedido otra persona?
En caso de que el titular no pueda presentarse, la persona autorizada deberá presentar los siguientes documentos:
- Copia del DNI del titular de la compra.
- DNI de la persona autorizada.
- Copia del comprobante de compra recibido por email (papel o digital).
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío dependen de la localidad y modalidad de envío a través de la cual quieras recibir el pedido. Podés calcular el costo de envío con tu código postal en el apartado de envíos dentro del carrito de compras.
¿Puedo solicitar modificaciones sobre el domicilio de entrega?
No es posible realizar modificación sobre el domicilio una vez finalizada la compra. Recordá que luego de finalizada tu compra, no nos es posible modificar los datos asociados a ésta (nombre, dirección de entrega, email, productos), por lo que es importante que realices una revisión de los datos que ingresaste antes de finalizar la compra.
¿Puedo solicitar modificaciones sobre mi compra?
Recordá que luego de finalizada tu compra, no nos es posible modificar los datos asociados a ésta, por lo que es importante que realices una revisión de los datos que ingresaste antes de finalizar la compra.
¿Cómo gestiono un reembolso ante la cancelación de una compra?
En caso de cancelación de una compra total, los reembolsos se realizan vía transferencia bancaria. Para ello, primero se valida el estado de la compra para poder avanzar con el proceso. Por consultas respecto a reembolsos podés comunicarte con nuestro WhatsApp.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar en su tienda online?
Para navegar en el sitio no hace falta crear una cuenta. En el caso de que quieras avanzar con la compra es necesario registrarse con un correo electrónico al cual tengas acceso.
¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de manipulación?
Te recomendamos no recibirlo y contactarnos de inmediato por nuestro WhatsApp.
¿Qué tengo que hacer si recibí un producto diferente al que pedí o si llegó incompleto?
En caso de que hayas recibido tu pedido incompleto o diferente, tenés hasta 24 hs para elevar tu reclamo. De lo contrario, no lo podremos tomar como válido. Contactate con nosotros a través de nuestro WhatsApp.
¿Qué debo hacer si mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido?
Contactate con nosotros a través de nuestro WhatsApp.
¿Puedo cambiar o devolver el producto una vez que lo compré?
Para solicitar un cambio o devolución contás con 10 días corridos desde que recibiste la compra. Si es un cambio podés acercarte a nuestro salón, y si es una devolución ir a nuestro sitio para solicitarlo aquí.
¿Qué pasa si recibo un producto que presenta defectos?
Contactate con nosotros a través de nuestro WhatsApp para poder solucionarlo.
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